לין ושש סיגמא

לין ושש סיגמא Lean Six Sigma היא מתודולוגיה המשלבת שתי גישות מוכחות למצוינות תפעולית ושיפור תהליכים. לין ושש סיגמא היא גישה אסטרטגית מקיפה לשיפור האפקטיביות והיעילות של תהליכים, מוצרים או שירותים. כל ארגון צריך לשאול את עצמו שאלה מרכזית אחת: כיצד ניתן להציע ללקוח שלנו מוצר (או שירות) איכותי, בעלות נמוכה ובזמן אספקה קצר? ובכן, יישום המתודולוגיה לין ושש סיגמא תאפשר לכם לאפיין תהליכים יעילים בקלות, להגדיל את שביעות רצון הלקוחות ולהפחית עלויות. זכרו, כל ארגון מעוניין להפוך למוביל בתחומו! לין ושש סיגמא Lean Six Sigma, כלי רב עוצמה שיעזור לכם להשיג מטרה זו באופן שיטתי. ארגונים מובילים בתחומם העושים שימוש נרחב בלין ושש סיגמא: טויוטה, בואינג, מוטורולה, אמזון, פדקס, זירוקס, דלתא אירליינס, סמסונג, 3M, IBM, P&G ועוד. במאמר זה תכירו מקרוב את המתודולוגיות לין ושש סיגמא ותוכלו ללמוד כיצד להפוך להיות הגירסה הטובה ביותר של הארגון שלכם. מנהלי מצוינות תפעולית? מובילי לין? ארגון ושיטות? חברי הנהלה? המאמר הזה במיוחד בשבילכם!

מאת ליאור קדוש, M.Sc בהנדסת תעשיה וניהול

מהי מתודולוגיית לין Lean?
לין Lean היא מתודולוגיה עסקית לשיפור תהליכים המתמקדת בזיהוי וסילוק בזבוזים, שיפור זרימת תהליכים ויצירת ערך ללקוח. גישה זו שואפת ליצור תרבות של שיפור מתמיד, שבה כל אחד בארגון מחפש הזדמנויות לשיפור תהליכים וביטול פעילויות שאינן מוסיפות ערך ללקוח. פילוסופיית לין מבוססת על העקרונות שפותחו בחברת טויוטה, Toyota Production System, על ידי טאיצ׳י אונו. 

חמשת עקרונות לין
1. Define Value: הגדרת הערך מנקודת מבטו של הלקוח. מה חשוב ללקוח? מהו הערך שאנחנו מעניקים ללקוח?
2. Map Value Stream: ניתוח זרימת התהליך הקיים. האם קיימים צווארי בקבוק בתהליך הקיים? שלבים מיותרים בתהליך הקיים? בזבוזים בתהליך הקיים?
3. Create Flow: שיפור זרימת התהליך הקיים או אפיון תהליך חדש, ללא בזבוזים! ללא שלבים מיותרים!
4. Establish Pull: לפי גישת לין, העבודה מתבצעת אך ורק לאחר קבלת הזמנה מהלקוח. למערכת משיכה יש מספר יתרונות, כאשר אחד הבולטים הוא רמות מלאי נמוכות.
5. Continuous Improvement: שיפור מתמיד ואופטימיזציה לתהליכים העסקיים
קראו עוד במאמר 5 עקרונות לין

8 הבזבוזים לפי גישת לין
1. Defects: אספקת מוצרים (ו/או שירותים) שאינם עומדים בדרישות הלקוח
2. Overproduction: ייצור עודף, ייצור יותר ממה שהלקוח צריך
3. Waiting: הזמן המתבזבז בהמתנה לחומרים, משאבים, אישורים ועוד
4. Non-utilized talent: כישרון לא מנוצל או הקצאת משאבים לא יעילה
5. Transportation: תנועה מיותרת של חומרים או אנשים
6. Inventory: מלאי עודף שאין בו צורך מיידי, עשוי להפוך בהמשך למלאי מת
7. Motion: חיפוש אחר כלים, חומרים, נהלים ועוד
7. Excess processing: עיבוד יתר, ביצוע שלבים מיותרים שאינם נחוצים להשלמת התהליך

איתור וסילוק הבזבוזים יאפשרו לכם להשיג תהליכים מהירים, למזער עלויות, לשפר את איכות המוצרים (או שירותים) ובעיקר לקוחות מרוצים. קראו עוד במאמר 8 הבזבוזים לפי גישת לין

מהי מתודולוגיית שש סיגמא?
שש סיגמא Six Sigma היא אסטרטגיה עסקית לשיפור תהליכים המתמקדת בזיהוי וצמצום הגורמים התורמים לשונות בתהליך, הפחתת שגיאות ושיפור שביעות רצון הלקוחות. חברת מוטורולה פיתחה את המתודולוגיה שש סיגמא והשיקה אותה באופן רשמי בשנת 1986. המהנדס ביל סמית מחברת מוטורולה קבע שניתן למזער פגמים או שגיאות בתהליך עסקי עד לרמה של 3.4 לכל מיליון הזדמנויות, או במילים אחרות להשיג תהליך בעל שיעור הצלחה של 99.9997%. עקרונות המפתח של מתודולוגיית שש סיגמא: מיקוד בלקוח, קבלת החלטות מבוססות נתונים, מחויבות לשיפור תהליכים, עבודת צוות ומחויבות הנהלה. נציין עוד את תרומתו של וולטר שוהארט שהיה מהנדס וססטיסטיקאי ונחשב לאבי בקרת התהליכים הסטטיסטית (SPC). המתודולוגיה שש סיגמא משלבת את תהליך ה-DMAIC כשיטה מובנית לשיפור תהליכים. כיום ארגונים רבים עושים שימוש בשש סיגמא כמצפן עסקי ורב עוצמה לשיפור תהליכים, מוצרים ושירותים.

שיפור תהליכים באמצעות DMAIC
מדובר בגישה מובנית לשיפור תהליכים בעלת 5 שלבים: הגדרת הבעיה, הערכת הביצועים הנוכחיים, ניתוח הנתונים לאיתור סיבות השורש לבעיה, שיפור התהליך ובקרת התהליך
1. Define: הגדרת הבעיה; זיהוי דרישות הלקוח ומטרות הפרויקט
2. Measure: איסוף נתונים להערכת ביצועי התהליך במצב הנוכחי
3. Analyze: ניתוח נתונים מעמיק לאיתור סיבות השורש והגורמים התורמים לשונות התהליך
4. Improve: איתור הזדמנויות, פיתוח ויישום הפתרונות לשיפור התהליך
5. Control: בקרה על התהליך החדש כדי להבטיח שהשיפורים אכן מתקיימים
 
ניתן להשתמש ב-DMAIC כדי לשפר כל תהליך, קטן או גדול, בסיסי או מורכב, בכל תעשיה. מדובר בגישה רב-תכליתית ויעילה לשיפור היעילות של תהליכים עסקיים, יצירת ערך ללקוח והפחתת עלויות.

דוגמאות לפרויקטים Lean Six Sigma
1. בית חולים משתמש ב-Lean Six Sigma כדי לשפר את חווית הלקוח על ידי הפחתת זמני ההמתנה
2. חברה יצרנית משתמשת ב- Lean Six Sigma כדי לשפר את איכות מוצריה על ידי הפחתת מספר הפגמים
3. שירות לקוחות בבנק משתמש ב-Lean Six Sigma כדי להפחית את משך הזמן לטיפול בפניית לקוח
4. חברת ביטוח משתמשת ב-Lean Six Sigma כדי להפחית את כמות השגיאות בביצוע תהליך עסקי
5. מחלקת משאבי אנוש משתמשת ב-Lean Six Sigma כדי להפחית את משך תהליך גיוס עובד חדש
6. ארגון ממשלתי משתמש ב-Lean Six Sigma כדי לשפר את שביעות רצון הלקוח בתהליכי שירות 
7. ארגון עסקי משתמש ב-Lean Six Sigma כדי להפחית את זמן האספקה ללקוח
8. חברת פארמה משתמשת ב-Lean Six Sigma כדי להפחית את הזמן לפיתוח תרופה חדשה
9. בית מלון משתמש ב-Lean Six Sigma כדי להפחית את מספר התלונות
10. ארגון בטחוני משתמש ב-Lean Six Sigma כדי להפחית עלויות ולשפר את איכות המוצר

קראו עוד במאמר כיצד לשפר תהליכים וביצועים במתודולוגיית SIX SIGMA

לסיכום
לין ושש סיגמא Lean Six Sigma, שתי מתודולוגיות מוכחות למצוינות תפעולית, שיפור תהליכים עסקיים ויצירת ערך ללקוח. לכידת קולו של הלקוח (VOC) ותרגומו לדרישות איכות ממלאים תפקיד חשוב בהצלחת הפרויקט. יישום מוצלח של המתודולוגיה לין ושש סיגמא מאפשר לארגונים לשפר את ביצועיהם ולהשיג את מטרותיהם בתוך פרק זמן קצר ולטווח הארוך. אתרוג הנדסת תעשיה וניהול מציעה קורס מצוינות תפעולית להכשרת והסמכת צוותים, מנהלים ומחלקות בארגונים. לקבלת סילבוס והצעת מחיר צרו איתנו קשר או התקשרו 09-8654503