לין היא מתודולוגיה לשיפור תהליכים. ארגונים מעוניינים לשפר תהליכים כדי למקסם את הערך ללקוח ובכך להציע הצעת ערך טובה יותר מהמתחרים. מאז ומתמיד ארגונים שואפים לפתח מוצרים ושירותים איכותיים העונים על ציפיות הלקוחגישת לין מתמקדת ביצירת ערך ללקוח ומציעה סט כלים לשיפור תהליכים וביצועים:
1. איתור וסילוק בזבוזים בתהליך
2. איתור וסילוק צווארי בקבוק ושלבים מיותרים בתהליך
3. מניעת עיכובים מיותרים בתהליך
4. הפחתת שגיאות ותקלות בתהליך
5. איזון כמות המשאבים הדרושים לביצוע התהליך

מהם חמשת עקרונות לין? כיצד ניתן ליישם בקלות את חמשת עקרונות לין בארגון? הכירו את 5 העקרונות ליישום לין בארגון שלכם

חמשת
עקרונות לין LEAN

עקרון ראשון Identify Value
הערך תמיד מוגדר על ידי הלקוח. מהו הערך מנקודת מבטו של הלקוח? הערך הוא כל דבר שהלקוח מוכן לשלם עליו. הגדירו את הערך מנקודת מבטו של הלקוח, תתמקדו במה שהלקוח שלכם רוצה ותיישרו קו עם דרישותיו. מדדו את ביצועי התהליך כך שיעמוד במטרות ודרישות הלקוח. כיצד ניתן ללכוד אתקול הלקוח” VOC Voice of Customer? קיימות טכניקות שונות ללכידת קול הלקוח כגון: סקרים, ראיונות, ביקורות לקוח ותלונות לקוח. הלקוח כל הזמן משמיע את קולו ואתם צריכים להקשיב לצרכים שלו ולהפוך אותם לדרישות איכות ברורות שניתן למדוד בקלות. 

עקרון שני Map the Value Stream
האיזון בין היצע וביקוש הוא אחד מאתגרי הניהול החשובים ביותר. VSM הוא כלי למיפוי תהליכים עסקיים, ומסייע לנתח את כל השלבים הדרושים לביצוע תהליך עבודה כאשר הדגש הוא בזרימת החומר או המוצר. המטרה היא לזהות שלבים מיותרים בתהליך שלא יוצרים ערך ואז למצוא הזדמנויות למזער אותם למינימום האפשרי. תוכלו למפות את זרימת הערך בתהליך עבודה החל מהשלב הראשון ועד לאחרון. באמצעות Value Stream Mapping תוכלו:
1.
לזהות שלבים מיותרים בתהליך
2.
לזהות גורמים מעכבים
3.
לזהות צווארי בקבוק
4.
לזהות בזבוזים
5.
לזהות חוסר יעילות

חשוב לזכור כי על פי מתודולוגיית לין ערך הוא כל מה שהלקוח מוכן לשלם עבורו ולכן עליכם לדאוג לסלק בזבוזים, פעולות ושלבים בתהליך שאינם מוסיפים ערך ללקוח.

עקרון שלישי Create Flow
זרימת תהליך אופטימאלית מאפשרת לכם לבצע את התהליכים ביעילות ולסיים אותם בזמן. לאחר שסילקתם בזבוזים מיותרים בתהליך כגון זמני המתנה בין שלבים או פעילויות כעת עליכם לוודא שהשלבים הנותרים אכן זורמים בצורה חלקה וללא עיכובים. המטרה בזרימת תהליך היא להעביר את המוצר במהירות האפשרית, לשביעות רצון הלקוח וללא סיכוני איכות. צרו תהליכים חדשים או שפרו תהליכים קיימים. קבעו מדדים לבקרת התהליך. צרו תרשימי תהליך באמצעות Swimlane diagram. השתמשו בכלי סימולציה כדי להעריך מראש את הביצועים הצפויים מהתהליך שתכננתם או שיפרתם.

עקרון רביעי Establish Pull
מלאי נחשב לאחד הבזבוזים הגדולים ביותר. משיכה פירושה ששאתם מגיבים לדרישות הלקוח במהירות האפשרית אך ללא החזקת מלאי מיותר. לפי גישת לין קצב העבודה נקבע לפי דרישות הלקוח ומערכת מבוססת משיכה מאפשרת אספקה ללקוח בדיוק בזמן Just in Time. המטרה שלכם היא לייצר מלאי רק לאחר קבלת הזמנה או דרישה מהלקוח. אם בכל זאת החלטתם להחזיק מלאי תדאגו להשתמש בו מוקדם ככל האפשר. ניתוח ביקושים למוצרים או לשירותים שאתם מציעים יכול לסייע לכם להבין טוב יותר את קצב הצריכה בפועל, תנודתיות הביקוש ודפוס הביקושים הייחודי. ערכו תחזית ביקושים כדי להבטיח זמינות מלאי מיידית ללקוח ולמזער מצבים של מלאי עודף!

עקרון חמישי Continous Improvement
גישת לין מכוונת אתכם לשיפור מתמיד של תהליכים ומוצרים. מהי המוטיבציה לשיפור מתמיד? ארגונים מעוניינים לשפר מוצרים ושירותים מסיבות שונות: הצורך של לקוחות לקבל מוצרים ושירותים טובים יותר; הצורך של ארגונים להקדים את המתחרים; הצורך של ארגונים להיות מהירים יותר, גמישים יותר ומדיוקים יותר. גם אם אתם מרוצים מהביצועים הנוכחיים שלכם זכרו כי תמיד אפשר לשפר! אם אתם מעוניינים לנצח בתחרות עליכם לשאוף לשפר באופן מתמיד.


סיכום
חמשת עקרונות לין
מתודולוגיית לין משמשת לשיפור תהליכים, שירותים ומוצריםלמעשה ארגונים מחויבים לעמוד בדרישות וציפיות הלקוח ולכן נדרשים לזהות הזדמנויות לשיפור במוצרים ובשירותים שמציעים. זכרו כי השיפור תמיד צריך להיות מנקודת מבטו של הלקוח, לכן חשוב להבין היטב את צרכי הלקוח וציפיות הלקוחחזרו לשאלות הבסיסיות ביותר: מי הלקוחות שלכם? מהם הציפיות של הלקוחות שלכם? יישום לין יאפשר לכם לאתר ולסלק בזבוזים, ליצור תהליכים יעילים ולייצר ערך ללקוח. מוזמנים לקרוא עוד במאמר הכירו את מתודולוגיית לין. אתרוג הנדסת תעשיה וניהול מציעה קורס לין LEAN יישומי לארגונים. קבלו קישור לסילבוס קורס לין

הרשמה לבלוג

קבלו מאמרים ותוכן מקצועי ישירות לאימייל שלכם