כיצד לשפר תהליכים וביצועים במתודולוגיית SIX SIGMA?

שש סיגמא (Six Sigma) היא מתודולוגיה מוכחת ומבוססת נתונים לשיפור תהליכים ומצוינות תפעולית. המטרה ארוכת הטווח שלה היא
שיפור רמת האיכות והפחתת השונות בתהליכים, עד להשגת ביצועים עקביים ברמת שש סיגמא. בבסיסה, שש סיגמא היא גישה סטטיסטית לניהול איכות, המתמקדת בזיהוי והפחתה שיטתית של מקורות השונות בתהליכים, בין אם בייצור מוצרים, בפיתוח, באספקת שירותים או בתהליכי תמיכה. המשמעות המעשית היא צמצום דרמטי של הסיכוי להתרחשות שגיאות, תקלות או פגמים, עד לרמה של 3.4 תקלות בלבד למיליון הזדמנויות (3.4 DPMO), שווה ערך לכ-99.9997%. באמצעות המתודולוגיה שש סיגמא ניתן לשפר באופן משמעותי תהליכים מרכזיים בכל ארגון: ייצור, פיתוח מוצרים, שירות לקוחות ותהליכים תומכים. היא מסייעת לארגונים במגוון רחב של תחומים, בהם: תעשיית הפארמה, האלקטרוניקה, בתי חולים, בנקאות, תעשייה מסורתית, עיבוד שבבי, שירותים פיננסיים, תיירות ואירוח, רשויות מקומיות וארגוני שירות. המטרה העיקרית של Six Sigma היא להעצים את הערך שהארגון מספק ללקוח באמצעות אספקה עקבית של מוצרים ושירותים באיכות גבוהה, ללא פגמים וללא תקלות. במילים פשוטות: היכולת לבצע תהליך ללא שגיאות, לייצר מוצר ללא פגמים ולספק שירות ברמת שש סיגמא. מנהלים, מהנדסים, מובילי מצוינות וחברי הנהלה, אם אתם מעוניינים להוביל שיפורים משמעותיים, להפחית עלויות, לשפר את האיכות ולייצר ערך מדויק ללקוחות שלכם, המאמר הזה יספק לכם את כל הידע המעשי שאתם צריכים לדעת על שש סיגמא. בואו ונתחיל!

שש סיגמא בחברת Motorola
המתודולוגיה שש סיגמא פותחה במקור בשנת 1986 על ידי המהנדס ביל סמית’ (Bill Smith) בחברת Motorola, ככלי לבקרת איכות ולהפחתת פגמים בייצור. עם השנים היא התעלתה הרבה מעבר לייצור והפכה לשיטה מובילה גם בחברות שירותים ובתהליכים עסקיים מגוונים. כיום, שש סיגמא Six Sigma משמשת באותה מידה בארגוני ייצור ובחברות שירותים, ולרוב בשילוב עם מתודולוגיית לין (Lean). שתי הגישות לין ושש סיגמא הן משלימות זו את זו, והשילוב ביניהן, המכונה Lean Six Sigma, מהווה את אחת הדרכים היעילות ביותר להטמעת מצוינות תפעולית ושיפור תהליכים.

מטרות SIX SIGMA

• שיפור תהליכים קיימים 
• הפחתת השונות בתהליכים להשגת עקביות בתוצאות
• צמצום הוצאות תפעוליות
• הגדלת הרווחיות והיעילות הארגונית
• העלאת שביעות רצון הלקוחות

• הכשרת צוותים באמצעות הסמכות לחגורה צהובה, ירוקה ושחורה

• אופטימיזציה מקיפה של ביצועים תפעוליים
• תכנון תהליכים ומוצרים חדשים ברמת שש סיגמה (DFSS)

   

שש סיגמא SIX SIGMA
שש סיגמא הוא מדד סטטיסטי המבטא את רמת הביצוע והאיכות של תהליך. לתהליך ברמת שש סיגמא יש בממוצע 3.4 פגמים בלבד למיליון הזדמנויות (3.4 DPMO). במילים פשוטות: 99.9997% הצלחה או פגם אחד לכל כ-294,000 יחידות. המתודולוגיה של Six Sigma מגדירה ביצוע תהליך איכותי כמאמץ מתמשך להקטנת השונות (Variability) בתהליך. הרעיון המרכזי הוא שאם בין הממוצע של התהליך לבין גבולות המפרט של הלקוח יש מרחק של לפחות 6 סטיות תקן (σ), אזי התהליך מסוגל לעמוד בדרישות הלקוח בהסתברות גבוהה מאוד. ככל שרמת הסיגמה עולה, השונות יורדת, עלויות התהליך וזמן הביצוע יורדים, ואילו שביעות רצון הלקוח עולה. לתהליך שאופיין ועוצב ברמת Six Sigma יש סיכוי נמוך ביותר להתרחשות שגיאות, תקלות או פגמים. סטיית התקן (σ) מבטאת את מידת השונות של התהליך. המטרה בכל תהליך שירות, תפעול או ייצור היא לצמצם את השונות ככל האפשר, כדי לעמוד באופן עקבי בדרישות הלקוח. בין החברות הבינלאומיות שהטמיעו את Six Sigma בהצלחה ניתן למנות: General Electric (GE), Boeing, 3M, Amazon ועוד רבות אחרות

האם ניתן ליישם SIX SIGMA בכל תהליך ובכל ארגון?
בהחלט כן. שש סיגמא היא מתודולוגיה גמישה ורב תחומית שניתן ליישם בכל תהליך, בין אם מדובר בייצור, שירותים, פיתוח, תהליכים או תמיכה ובכמעט כל סוג ארגון. חברות יצרניות בתחומי הפארמה, האלקטרוניקה והתעופה, כמו גם ארגוני בריאות (בתי חולים, קליניקות ומערכות רפואיות), מחויבות לעבוד ברמות איכות גבוהות ומשתמשות ב-Six Sigma באופן נרחב כדי לעמוד בדרישות רגולטוריות ולספק ביצועים עקביים. רמת הסיגמא של תהליך מאפשרת למדוד את כושר התהליך במונחים סטטיסטיים מדויקים: DPMO (Defects Per Million Opportunities) מספר הפגמים למיליון הזדמנויות. השם Six Sigma מקורו בעקומת הפעמון של גאוס בסטטיסטיקה, כאשר סיגמה (σ) מייצגת סטיית תקן אחת מהממוצע. רמת שש סיגמה פירושה שהמרחק בין הממוצע של התהליך לבין גבולות המפרט של הלקוח הוא לפחות 6 סטיות תקן, מה שמבטיח עמידה עקבית בדרישות. לא כל הארגונים מיישמים את המתודולוגיה של Six Sigma, אך חברות רבות, גדולות כקטנות עושות זאת בהצלחה רבה ומשיגות שיפורים משמעותיים באיכות, ביעילות וברווחיות!

פרויקטי שש סיגמא באמצעות DMAIC
DMAIC היא המתודולוגיה המוכחת המשמשת ככלי העיקרי בפרויקטי שש סיגמא לשיפור תהליכים קיימים בארגון:
Define Phase: שלב הגדרת הבעיה. הגדרת תחומי שיפור אפשריים והגדרת מטרות הפרויקט. התמקדות בדרישות הלקוח
Mesure Phase: שלב המדידה. הערכה ומדידת ביצועי תהליך נוכחיים, וקביעת Baseline. איסוף נתונים והערכת יכולות
Analyze Phase: שלב הניתוח. זיהוי ותיקוף גורמי השורש לשונות בתהליך, וסימון המשתנים הקריטיים לטיפול
Improve Phase: שלב השיפור. פיתוח חלופות לשיפור ביצועי התהליך, בחירת הפתרון המנצח ותיקוף התוצאות 
Control Phase: שלב הבקרה. הבטחת רציפות השיפור ומיסוד התהליך המשופר כסטנדרט עבודה קבוע בארגון

היתרונות מהטמעת SIX SIGMA בארגון

תכנון אסטרטגי
המתודולוגיה SIX SIGMA הינה חלק בלתי נפרד מהתכנון האסטרטגי, חזון החברה וערכיה. כיצד אתם מנצחים את המתחרים שלכם? האם באמצעות עלות המוצר, איכות המוצר, יעילות התהליכים או שקלול מס‘ גורמים קריטיים? אם האסטרטגיה העסקית שלכם היא להיות מובילי שוק בכל הקשור לעלות המוצר, ניתן להשתמש במתודולוגיה כדי לפתח תהליכים יעילים שמשפרים ביצועים, מפחיתים הוצאות ומחסלים בזבוזים מיותרים. בשיטה זו מתמקדים בהסרת פעילויות מיותרות שאינן מוסיפות ערך לתהליך, לצד אפיון תהליך חדש יעיל ומדויק שמטרתו לשפר את היעילות התפעולית. SIX SIGMA תסייע לכם לפתור בעיות מורכבות באמצעות ניתוח נתונים אנליטי, כאשר מטרתה ברורה להנהלה ולכל הדרגים בארגון: שיפור הרווחיות לצד שיפור שביעות רצון הלקוח.

שיפור תהליכים
בואו נבחן למשל את יעילות תהליכים בשרשרת האספקה. כל ארגון מעוניין בשרשרת אספקה חזקה ויציבה שבאמצעותה ניתן לנצח את התחרות. המתודולוגיה SIX SIGMA תסייע לכם לנתח ולשפר את תהליכי ליבה לאורך שרשרת האספקה שלכם. לפעמים קשה לארגון לזהות את הבזבוזים. הבזבוז, Waste, יכול להיות: מלאי עודף, עיכובים באספקה ללקוח, עיבוד חוזר ועוד. המתודולוגיה שש סיגמא תסייע לכם לייעל את תהליכי שרשרת האספקה ולהפחית את השונות, כך שתוכלו להנות מתהליכים יציבים ובעלי שונות קטנה מאד. מחלקות נוספות שיכולות להנות מיישום SIX SIGMA בארגון: רכש, תפעול, ייצור, תפ”י, פיתוח, ייצור ועוד.

הפחתת הוצאות
תהליכים פגומים עולים כסף. מטרת הארגון היא להפחית את ההוצאות הנגרמות בגלל איחור בזמני אספקה ללקוח ו/או בזמני ביצוע של תהליכי עבודה. שיפור תהליכים מפחית הוצאות מיותרות, מסלק בזבוזים, מגביר יעילות ומשפר את הערך של השירות או המוצר המסופק ללקוח. הליבה של מתודולוגיית SIX SIGMA מבוססת על שיפור תהליכים עסקיים. כל חברה יכולה להפחית את עלות התהליכים שלה ובכלל זה את ההוצאות התפעוליות שלה. חברות המיישמות בהצלחה SIX SIGMA מפחיתות עלויות ומשפרות את הרווח הגולמי באופן משמעותי.

שביעות רצון הלקוח
כל חברה מעוניינת להגדיל נתח שוק ולשמר את קהל הלקוחות. נאמנות ושימור הלקוחות ניתנים להשגה אך ורק באמצעות רמה גבוהה של איכות המוצר או איכות השירות. כיצד ניתן להבין מהם הציפיות, העדפות וצרכי הלקוח? לשם כך נצטרך ללכוד את ’קול הלקוח‘, VOICE OF CUSTOMER. קול הלקוח הוא המשוב המתקבל מביצוע תהליך, מהעמיתים, מהספקים, מהמשקיעים וכמובן מהלקוחות עצמם. SIX SIGMA תסייע לכם ללכוד את ’קול הלקוח‘ באופן כזה שישפר באופן משמעותי את הצעת הערך לשירותים ולמוצרים שאתם מציעים ללקוח

הדרכת צוותים ליישום Six Sigma
המשאבים שלכם הם הנכס החשוב ביותר בהשגת כל מטרות שש סיגמא SIX SIGMA שנמנו במאמר. הכוונה היא כמובן לצוותים בכל מחלקות הארגון: תפעול, שרשרת האספקה, שירות הלקוחות, הרכש, הייצור, הפיתוח, הלוגיסטיקה ועוד. הדרכה מקצועית במצוינות תפעולית ושש סיגמא SIX SIGMA תאפשר לכם לשפר באופן מיידי תהליכים, חיסכון בעלויות ייצור, סילוק בזבוזים, צמצום עלויות המלאי, הפחתת עלויות תקורה ושיפור שביעות רצון הלקוח. אתרוג הנדסת תעשיה וניהול מציעה לארגונים קורס מצוינות תפעולית וכמו כן קורס Six Sigma

סיכום
SIX SIGMA היא מתודולוגיה עסקית מוכחת ומבוססת נתונים לשיפור היעילות, האיכות והביצועים של תהליכים בכל הארגון. השאלה המרכזית שכל מנהל או מנהיג צריך לשאול: האם התהליכים שלנו מעודכנים, יעילים ומספקים ערך אמיתי ללקוחות? מהם מקורות השונות בביצוע התהליכים וכיצד ניתן לצמצם אותם באופן שיטתי? כיצד נוכל להמשיך ולהוביל את השוק בעתיד? ניתוח הנתונים, החשיבה האנליטית והכלים שמציעות המתודולוגיות LEAN SIX SIGMA מאפשרים לארגונים לאפיין תהליכים חדשים, פורצי דרך, ולהשיג מצוינות תפעולית, תוך שיפור משמעותי ברווחיות והעלאת רמת שביעות רצון הלקוחות