ืืืขืืฅ ื ืืืื ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื
ืืืขืืฅ ื ืืืื ืฉืจืฉืจืช ืืกืคืงื ืืืจืืื ืื
ืื ืืจืืื ืืืื ืืฉืคืจ ืืช ืืขืืืืช ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื! ืื ื ืืกืืืขืื ืืืงืืืืชืื ื ืืืืฉ ืืกืืจืืืื ืืืคืืืืืืช ืื ืืืื ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื ืฉืชืืืื ืืฆืืฆืื ืืขืืืืืช, ืฉืืคืืจ ืืจืืืืืืช ืืืฆืืจืช ืขืจื ืืืงืืืืช ืฉืืื
ืฉืื 1 – ืืืืื ืชืืืืืื
ืืืืื ืืืื ืืืช ื ืืืื ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื ืื ืืืืืช, ืืจืืืช ืชืืืืืื, ืชืคืืกืช ืืคืขืื ืืืกืืจืืืืืช ืืคืขืื. ืจืืืื ืืช ืขื ืืขืื ืขื ืืื ืืชืืืืื
ืฉืื 2 – ืืขืจืืช ืืืฆืืขืื
ืืขืจืืช ืืืฆืืขืื ืืืืื ืืืช ืื ืืืืืช ืืืืืื ืืืืื ืืืืช ืืฉืืคืืจ ืชืืืืื ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื. ืืืฆืืข ืกืืืืืฆืืืช ืฉืื ืืช ืืืขืจืืช ืคืืื ืฆืืื ืืฉืืคืืจ
ืฉืื 3 – ืืืืฆืืช ืืฉืืคืืจ
ืฉืืคืืจ ืชืืืืืื ืื ืืืื ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื ืืืืืืฉ ืืกืืจืืืื ืืืชืืืช ืืืจืืื ืืืืจืืชืื. ืืฆืืช ืืืืืฆืืช ืืืคืช ืืืจืืื ืืืืฉืื ืืื ืืืช ืืืืจื
ืฉืื 4 – ืืืฉืื ืืืืืื
ืืืฉืื ืืืืืฆืืช ืืคืืขื ืขื ืืืฉืืช ืืชืืฆืืืช ืืจืฆืืืืช. ืฉืื ืื ืืืื ืืืคืืืืืืฆืื ืืฉืืคืืจ ืืขืืืืช ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื ืืืฆืืจืช ืขืจื ืืืงืื
ืชืืืื ืืืชืืืืช ืฉืื ื
ืืืืื ืืืืงืช ืฉืจืฉืจืช ืืกืคืงื
ืฉืืจืืช ืื ืืืื ืืืืื ืืงืืฃ ืืืืื ืืืช ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื ืืืจืืื. ืืชืืืื ืืืื ืืื ืช ืืืดื ืืงืฆืืขื ืืื ืืื, ืืืืื: ืืืืืฉ ืชืคืืกืช ืืคืขืื ืืืกืืจืืืืืช ืืคืขืื, ืืืคืื ืื ืืชืื ืชืืืืืื ืืงืฆื ืืงืฆื, ืืืืืฆืืช ืืืืฉืื ืืืืื. ื ืืคืืื ืชืืืืืื ืืขืืืื ืื ืืืื ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื, ื ืฉืคืจ ืืช ืืจืืืช ืืชืืืืืื ืืงืืืืื ืื ื ืืคืืื ืืืฉืื, ื ืืื ืื ืืื ืฆืืืืจื ืืงืืืง ืืืืืืืื, ื ืคืืืช ืขืืืืืช, ืื ืืืง ืืช ืืขืจื ืืืงืื. ืืืฉืื ืืืืืฆืืช ืืืื ืืฉืืคืืจ ืืืฆืืขื ืืืจืืื ืืืืืืืง ืชืจืืืชื ืืืกืืจืืืืช ืฉื ืืืืงืช ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื
ืืกืืจืืืื ืืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื
ืฉืืจืืช ืื ืืืื ืคืืชืื ืืกืืจืืืื ืืืืืช ืื ืืืื ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื, ืืืืจื ืืืงืกื ืจืืืืืืช, ืื ืื ืืืื ืืืืคื ืืืคืืืืื, ืืืคืืืช ืกืืืื ืื, ืืืฆืข ืืืคืืืืืืฆืื ืืืืฆืืจ ืืชืจืื ืชืืจืืชื. ืืชืืืื ืื ืื ืืืจืืขื ืฉืืืื: ย Discovery: ืืืคืื ืชืืืืื ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื (AS-IS); Opportunity Analysis: ืืืืื ืคืขืจืื ืืืืืื ืืืืช ืืฉืืคืืจ, ืืชืืืขืืืช ืืืืกืืื; Implementation: ืืืฉืื ืคืชืจืื ืืช ืืืืืงืื ืืืฉืืช ืืืฆื ืืจืฆืื (TO-BE); Training: ืืืฉืจืช ืื ืืืื ืืฆืืืช ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื ืืืืฉืื ืืืกืืจืืืื ืืืืฉื
ืืฆืืื ืืช ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื
ืฉืืจืืช ืื ืืชืืงื ืืืืืืช ืคืจืืืงืื ืืฆืืื ืืช ืชืคืขืืืืช ืืฉืืคืืจ ืืืฆืืขื ืืืืงืช ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื ืืืืฆืขืืช ืืืคืืืืืืฆืื ืฉื ืชืืืืืื, ืืคืืชืช ืขืืืืืช ืืืืฉื ืืช ืชืคืขืืืืช. ืืืืืืืช ืืคืจืืืงืืื: ืฉืืคืืจ ืชืืืื S&OP: ืืื ืืืจืฆืื ืืืืืงืช ืืื ืชืืืืช ืืืืืจืืช, ืืืืืืช ืืืืฆืืจ ืืืคืฆืช ืืืืฆืจืื; ืฉืืคืืจ ืืืื ืืช ืืืืื: ืืืฉืื ืืืืืื ืืชืงืืืื ืืชืื ืื ืืืื ืืืฉืืช ืืืกืืื ืืขืืืืืช ืืฉืืคืืจ ืืืื ืืช ืืืืฆืจืื; ืฉืืคืืจ ืชืืืืืช ืืืงืืฉ: ืืืืขืช ืฉืืืืช ืืืืื ืืชืงืืืืช ืืฆืืฆืื ืืคืขืจ ืืื ืชืืืืช ืืืืงืืฉ ืืคืืขื ืืืืืื ืืืงืจื ื ืืืืืืช: ืืคืืื ืืืื ืืืฆืืข (KPIs), ืงืืืขืช ืืขืืื, ืืืืืจืช ืคืจืืืจืื ืงืจืืืืื ืืืืืืช (CTQ) ืืจืืืช ืฉืืจืืช (SLA) ืืฉืืคืืจ ืืืฆืืขืื
ืืืจืื ืืืืืงืช ืฉืจืฉืจืช ืืกืคืงื
ืืืจืื ืืงืฆืืขืืช ืืืืืงืช ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื ืืืจืืื ืฉืืื. ืืงืืจืก ืืฉืื ืืืข ืชืืืืจืื ืขื ืืืื ืคืจืงืืืื, ืืืืชืื ืืื ืืขืื ืืชืคืงืืืื ืืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื. ืชืื ืืช ืืืืจืื ืืชืืงืืช ืืืืืขืช ืชืืืืืื ืืงืฆืืขืืื ืืชืืจืืื ืืืืคื ืืฉืืจ ืืฉืืคืืจ ืืืขืืืืช ืืชืคืขืืืืช, ืืคืืชืช ืขืืืืืช, ืืืฆืืจืช ืขืจื ืืืงืืืืช ืชืื ืืชืืื ืืืื ืืืืจืืช ืืืจืืื. ืืฆืืจืคื ืืืืืช ืืืืืจืื ืฉืืืืืขื ืืืฆืืื ืฉืืืืช ืืชืงืืืืช ืืฉืืคืืจ ืืขืืืืช ืฉืจืฉืจืช ืืืกืคืงื ืืืืืื ืืชืืฆืืืช ืขืกืงืืืช ืืืืืืช
ืืืขืืฅ ืฉืจืฉืจืช ืืกืคืงื
ืืชืืืื ืคืืืฉืช ืืืืจืืช ืืชืงืฉืจื ืขืืฉืื 09-8654503