מצוינות תפעולית בארגונים

הרעיון שעומד מאחורי מצוינות תפעולית בארגונים הוא ברור: כל ארגון מעוניין להקדים את המתחרים, לצמוח מהר, להיות רווחי ולנצח בתחרות. כדי להפוך לארגון המוביל בתחומו Best in Class, התהליכים מוכרחים להיות מדויקים ומכווני לקוח. כדי להשיג יתרון מובהק בתחום הפעילות שלכם צריך להתמקד בשיפור התהליכים הקיימים ו/או לאפיין מחדש תהליכים חדשים כאשר הדבר המרכזי הוא יצירת ערך ללקוח וכתוצאה מכך שיפור בשביעות רצון הלקוח. רק כאשר יוטמעו בהצלחה עקרונות המצוינות התפעולית עמוק בתרבות הארגונית יכול להתרחש שיפור משמעותי. במאמר שלפניכם נסביר מהי מצוינות תפעולית וכיצד ליישם בהצלחה מצוינות תפעולית

מאת ליאור קדוש, M.Sc בהנדסת תעשיה וניהול

מהי מצוינות תפעולית?
למצוינות תפעולית הגדרות רבות. הגדרה בסיסית יכולה להיות: היכולת של הארגון לבצע אסטרטגיה עסקית יעילה יותר מהמתחרים. מצוינות תפעולית פירושה ארגון לומד ומשתפר כל העת עם התמקדות בשיפור שביעות הרצון של הלקוח. מצוינות תפעולית היא חתירה מתמדת לשיפור היעילות התפעולית, שיפור מתמשך של ביצועי החברה עד להפיכתו לארגון מוביל בתחומו. כדי להשיג צמיחה עסקית ושיפור מתמיד, ארגון חייב להגיע למצב של מצוינות תפעולית המבטיח תהליכים יעילים יותר, מהירים, זולים, מדויקים ופשוטים ליישום שמספקים ערך רב ללקוחות.

מצוינות תפעולית ושיפור מתמיד
לעתים קרובות מניחים כי מצוינות תפעולית שווה ערך לשיפור מתמיד. בעוד שהשניים קשורים באופן מהותי, יש הבדל חשוב בין העקרונות הללו. שיפור מתמיד מתייחס למאמץ המתמשך לשפר את התהליכים, המוצרים או השירותים של הארגון. בדרך כלל, באופן הדרגתי לאורך זמן, ולא באמצעות חדשנות פורצת דרך. חיוני שהארגון ישפר ללא הרף את התהליכים, המוצרים והשירותים שלו כדי להמשיך ולצמוח. שיפור מתמיד הוא חיוני, אבל זה לא מספיק. לעומת זאת, יישום מצוינות תפעולית היא המפתח לשיפור תהליכים, שיפור הרווחיות ושביעות רצון הלקוח. מצוינות תפעולית עוזרת להפוך את הארגון שלכם לגמיש יותר, תחרותי ורווחי יותר לטווח הארוך. מצוינות תפעולית מאפשרת לארגונים לשפר את הביצועים, להפחית עלויות, להשיג צמיחה ולהקדים את המתחרים! על הארגון להחליט כיצד ליישם מצוינות תפעולית ביחס למודל העסקי שלו ותחום פעילותו.

כיצד ליישם מצוינות תפעולית בארגונים?
המפתח ליישום מוצלח של מצוינות תפעולית בארגון מתבסס על המתודולוגיות לין Lean (ניהול רזה) ושש סיגמא Six Sigma. מטרת המצוינות התפעולית (OpEx) היא לשפר הביצועים העסקיים של הארגון. ארגונים המיישמים מצוינות תפעולית הם ארגונים ממוקדי תהליכים המייצרים ערך ללקוח. לין ושש סיגמא הן מתודולוגיות משלימות לשיפור תהליכים ולהשגת היעדים האסטרטגיים והתפעוליים של הארגון. נפרט 6 גורמים מרכזיים להשגת מצוינות תפעולית בדרכים שונות:

• חווית לקוח
• הקמת יחידת מצוינות תפעולית OpEx
• הכשרת צוותים למצוינות תפעולית
• זיהוי הזדמנויות לשיפור
• שיפור תהליכים
• הכרה בתרומת הצוות

  חווית לקוח
  מצוינות תפעולית מתחילה בחוויית הלקוח, הערך שאתם מספקים ללקוחות שלכם. קבעו מה חשוב ללקוחות שלכם. אספו נתונים על מדדים חשובים הקשורים לזמן ולאיכות המוצר ו/או השירותים שאתם מספקים ללקוח.
  ברגע שתבינו מה הלקוחות שלכם רוצים, תוכלו לגבש תוכנית לשיפור התהליכים הקיימים. ׳קול הלקוח׳ או במילים אחרות Voice of Customer מסייע להבין את הערך מנקודת מבטו של הלקוח. הערך הוא כל דבר שהלקוח שלכם מוכן לשלם עליו. דוגמאות לערך Value שהלקוח מחפש: אספקה בזמן On-time Delivery, דיוק באספקה Supply Accuracy ושירות לקוחות מעולה. מעוניינים לדעת עוד? קראו במאמר 5 עקרונות לין

  הקמת יחידת מצוינות תפעולית OpEx
  יישום אסטרטגיה כוללת למצוינות תפעולית OpEx תאפשר לכם להתמודד בהצלחה עם השינויים והאתגרים בשוק התחרותי בו אתם פועלים. כדי להפוך לארגון מוביל בתחומו צריך יחידת מצוינות תפעולית שתתווה את הדרך ותכין תכנית ברורה ליישום. הטמעת תהליכים עסקיים יעילים וחסכוניים ברמה הארגונית תסייע לכם להשיג את מטרתכם. ליחידת המצוינות התפעולית תפקיד מכריע בקידום והובלת הארגון למצוינות עסקית. היחידה משמשת כסמכות מקצועית להטמעת וליישום המתודולוגית לין Lean ו-שש סיגמא Six Sigma, לרבות הגדרת מדדים ויעדים, איתור מוקדי שיפור והתייעלות, ניטור ביצועים ארגוניים, הכשרת מנהלים וצוותים, ארגון ושיטות ושיפור תהליכים בפועל.

  
  הכשרת צוותים למצוינות תפעולית
  העצימו את המעורבות של העובדים באמצעות פיתוח תכנית ארגונית להכשרת מנהלים וצוותים. מינוף הניסיון המקצועי של מנהלים וצוותים בשילוב הקניית שפה משותפת ארגונית למצוינות תפעולית תעשה את ההבדל! המפתח להצלחה בהשגת מצוינות תפעולית מתחיל בעובדים שמבינים היטב את המשימה שלהם ומחויבים לערכי הארגון ולהצלחת הארגון. מחוברות העובדים תורמת רבות למצוינות התפעולית ולביסוס הצמיחה העסקית. קורס מצוינות תפעולית יקנה לארגון שלכם ידע, כלים ומיומנויות הדרושות להם ליישום מצוינות תפעולית. אתרוג הנדסת תעשיה וניהול מציעה לארגונים קורס מצוינות תפעולית פנים ארגוני. למדו ויישמו בקלות מתודולוגיות מובילות למצוינות תפעולית, Kaizen, Six Sigma, Lean.  

  
  זיהוי הזדמנויות לשיפור
  הפחתת עלויות והגדלת היעילות מתאפשרת באמצעות איתור וסילוק 8 הבזבוזים לפי גישת לין Lean. ניתן להסיר בקלות בזבוזים Waste בתהליכים. הרעיון של גישת לין בהקשר זה הוא ביצוע תהליך במינימום בזבוזים. מצוינות תפעולית מאמצת כלים ועקרונות פשוטים ליצירת תרבות של מצוינות ארגונית. מצוינות תפעולית פירושה שכל עובד יכול לזהות את הבזבוזים ולשפר את זרימת הערך ללקוח. מהם שמונת הבזבוזים? Defects, Overproduction, Waiting, Not-Utilizing Talent, Transportation, Inventory, Motion ו-Excess Processing. רוצים להכיר מקרוב את שמונת הבזבוזים? קראו עוד במאמר 8 הבזבוזים לפי גישת Lean

  
  שיפור תהליכים
  כדי שארגון יצמח, הוא צריך לשפר תהליכים ולא לנוח על זרי הדפנה בזמן שהשוק משתנה ומתפתח. הסטנדרטים בכל תעשיה משתנים באופן תדיר! כדי להבטיח שהארגון שלכם יישאר תחרותי ואף ימשיך להקדים את המתחרים צריך לעשות התאמות ולשאוף לשיפור מתמיד של תהליכים. גם במקרה ושיפרתם תהליך בתקופה האחרונה, יכול להיות שזה לא מספיק בגלל שמתחרה שלכם מציע ביצועים טובים יותר. אי אפשר להישאר אדישים נוכח השינויים התכופים בשוק. פיתוח שיטת הפעלה ואסטרטגיית הפעלה אינם מספיקים. אם מעוניינים בשיפור היעילות התפעולית צריך לרדת לרזולוציה של תהליכי העבודה כאשר המטרה כאן ברורה: שיפור תהליכים. ניתוח זרימת תהליכים Flow מאפשר לכם לגבש תובנות ולאתר הזדמנויות לשיפור. כאשר התהליכים שלכם יעילים, תוכלו לזהות בקלות בעיות, שיבושים ובזבוזים באופן שיאפשר לכם להתערב במהירות כדי לפתור אותם. זכרו, שינוי אמיתי יכול להתרחש רק לאחר שיישמתם שיפורים בתהליכי העבודה. רוצים לדעת עוד? קראו את המאמר שיפור תהליכים ב-10 צעדים

  
  הכרה בתרומת הצוות
  הצוות שלכם הינו עמוד השדרה של הארגון. על ידי מעורבות ושיתוף פעולה עם עמיתים ומחלקות אחרות, ניתן לשפר את הביצועים עוד יותר. יצירת תרבות של מצוינות תפעולית בארגון תבטיח יותר רעיונות ויוזמות לשיפור תהליכים. חשוב לתגמל את הצוותים על תרומתם בשיפור התהליכים העסקיים. תרבות של עידוד מטפחת תחושת העצמה אצל העובדים ועוזרת להם לצמוח באופן אישי וגם מקצועי. אחד מחברי הצוות שלכם יזם רעיון שהביא לחיסכון משמעותי? חשבו היטב כיצד ניתן לתגמל אותו באופן הראוי ביותר ולשלבו בצוות מצוינות תפעולית של הארגון
  

סיכום
במאמר פירטנו כיצד ליישם בהצלחה מצוינות תפעולית בארגונים. מצוינות תפעולית מאפשרת לארגון לפתח מוצרים ושירותים בעלי ערך ללקוחות, למקסם ביצועים ולהשיג צמיחה לטווח הארוך. ארגונים המעוניינים ליישם מצוינות תפעולית, מטמיעים שיטות עבודה ותהליכים מבוססי לין Lean ושש סיגמא Six Sigma תוך שימוש בכלים המתאימים. אתרוג הנדסת תעשיה וניהול היא חברת ייעוץ והדרכה המסייעת לארגונים ליישם בהצלחה מצוינות תפעולית. מעוניינים להזמין קורס מצוינות תפעולית עבור הארגון שלכם? מעוניינים בייעוץ מקצועי למצוינות תפעולית? צרו איתנו קשר 09-8654503