מצוינות תפעולית היא תפיסת ניהול אסטרטגית שמטרתה לשפר את ביצועי הארגון באופן שיטתי, תוך יצירת ערך מדויק ללקוח. היא אינה פרויקט חד פעמי, אלא נשענת על מתודולוגיות מוכחות כגון לין (Lean), שש סיגמא (Six Sigma) וקייזן (Kaizen), ושואפת לשיפור עקבי של הביצועים בכל רמות...
