הרעיון שעומד מאחורי מצוינות תפעולית בארגונים הוא ברור: כל ארגון מעוניין להקדים את המתחרים, לצמוח מהר, להיות רווחי ולנצח בתחרות. כדי להפוך לארגון המוביל בתחומו Best in Class, התהליכים מוכרחים להיות מדויקים ומכווני לקוח. כדי להשיג יתרון מובהק בתחום הפעילות שלכם צריך...
